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送受信タブでメールを選択し、「返信」ボタンをクリックすると、返信タブが開きます。
お客様から送られたメールに対して、返事のメールを書く画面です。
メールの本文部分には、お客様から送られたメールの文章に引用符（＞）が追加された状態で挿入されています。

※ご注意ください※
お客様からの質問に対する返事だけを書いてメールを送信するのは、なるべく避けてください。
基本的な挨拶や店舗、担当者名を添えて、きちんとメールの体裁を整えてから、メールを送信しましょう。