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DRTでは、メールにテンプレートを利用することができます。
テンプレートには、シチュエーションに応じた文言のほか、キーワードを利用して、お客様の名前や店舗名などがメールに挿入されるようになっています。

(1) メールの作成画面にします（新規タブあるいは編集タブ）。
(2) テンプレートタブをクリックします。
(3) 「新規」などのフォルダをクリックします
　　テンプレートは、シチュエーション別にフォルダ分けされています。
(4) 使用するテンプレートをクリックします。
(5) OKボタンをクリックします。
　　※OKボタンをクリックすると、現在入力されている本文は消えてしまいますのでご注意ください。