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■新規見積り
新たに届いた見積り依頼で、まだなにも送信（見積りメール）をしていない状態です。

■1次返信待ち
見積りメールを一度送信して、お客様から返信を待っている状態です。

■2次返信待ち
1次返信待ちのお客様へ、再度メールを送信して、返信をまっている状態です。

お客様のメールを見るタイミングや、一度のメールではお客様が返信を躊躇しているなどの理由で、なかなか返信がこない場合もあります。
親身できめ細かいフォローを行うことでお客様からの返信率は確実にアップします。
例え返信のないお客様でも３回はお伺いのメール（３次メール）を送信することを強くお勧めします。